Politicas de
Cancelación
Políticas de Cancelación y Reembolso
Para asegurar una experiencia clara y sin inconvenientes, a continuación se detallan las políticas de cancelación y reembolso del Hotel Costa Verde. Estas políticas se aplican a todas las reservaciones y están diseñadas para proporcionar flexibilidad y claridad tanto para nuestras agencias colaboradoras como para los huéspedes.
- Fechas: 2 de enero – 23 de diciembre
- Cancelaciones con más de 23 días de antelación: Reembolso del 100%.
- Cancelaciones entre 22 y 15 días antes de la llegada: Cargo del 25%.
- Cancelaciones entre 14 y 7 días antes de la llegada: Cargo del 50%.
- Cancelaciones con menos de 7 días de antelación: No se realizará reembolso.
- Tiempo de Reembolso: Los reembolsos pueden demorar entre 22 y 30 días hábiles dependiendo del banco.
- Fecha: Navidad y Año Nuevo
- Cualquier cancelación: Cargo del 25%.
- Cancelaciones entre 22 y 15 días antes de la llegada: Cargo del 50%.
- Cancelaciones con 14 días o menos de antelación: No se realizará reembolso.
- Reservaciones en Temporada Pico: Se aplicará un mínimo de noches de estancia.
- Máximo de habitaciones: Por Agencia no se aceptan más de 3 habitaciones.
- Tiempo de Reembolso: Los reembolsos pueden demorar entre 22 y 30 días hábiles dependiendo del banco.
- Reservaciones de Grupos: Se consideran grupos las reservaciones que incluyan cuatro o más habitaciones.
- Tarifas para Grupos: Las tarifas grupales son las mismas que las tarifas individuales, con una comisión aplicada del 20%.
- Reservaciones de Más de 10 Habitaciones: El 25% del monto total debe pagarse al menos seis meses antes, y el 75% restante un mes antes de la llegada. El 25% inicial no es reembolsable.
- Meses de Aceptación para Reservas de Grupos: Mayo, junio, septiembre, octubre y noviembre.
- Provisión de Cortesías: La provisión de cortesías para guías o conductores se evaluará caso por caso.
Información Extra Sobre las Politicas
Reembolso de Depósitos Excedentes:
i se realiza un depósito por un monto mayor al requerido, el excedente será devuelto a la misma cuenta bancaria desde la cual se realizó el pago. .
Error en el Monto de la Reservación:
Si por error enviamos una solicitud con un monto inferior al que indican nuestras tarifas oficiales, la tarifa válida será la publicada en nuestras plataformas oficiales. En tal caso, nos pondremos en contacto para solicitar el pago del saldo pendiente.
Comprobante de Pago No Enviado:
Si no recibimos el comprobante de pago dentro del plazo estipulado, la reservación corre el riesgo de ser cancelada. En este caso, el espacio reservado podría ser asignado a otro cliente.
Pagos Parciales:
No se aceptan pagos parciales. El pago del 100% del monto de la reservación debe realizarse al menos 22 días antes de la llegada del cliente. No cumplir con este requisito puede resultar en la cancelación de la reservación.
Cancelaciones por Fuerza Mayor:
En caso de que sea necesario cancelar por motivos de fuerza mayor, cada situación será evaluada de manera individual. Se debe enviar un correo electrónico explicando el motivo de la cancelación, acompañado de pruebas si es posible. La decisión final será tomada con base en la información proporcionada.